Müşteri ilişkilerinizi, satış süreçlerinizi ve işletme verilerinizi birlikte yönetin.
Müşteri bilgileri, görüşme notları, teklifler ve siparişler farklı yerlerde tutulduğunda satış sürecini takip etmek zorlaşır. Tekrar girilen bilgiler zaman kaybettirir; unutulan görüşmeler ve geciken dönüşler satış fırsatlarının kaçmasına neden olabilir.
Techsoft ERP Entegrasyonlu CRM Yazılımı, müşteri ilişkilerinizi düzenli bir yapıda yönetmenize ve satış ekibinizin ihtiyaç duyduğu işletme bilgilerine daha kolay ulaşmasına yardımcı olur. CRM ile ERP arasındaki bilgi akışı sayesinde satıştan sipariş takibine kadar süreçlerinizi birbiriyle bağlantılı şekilde yürütebilirsiniz.
Müşterinizi tanıyın, ilişkinizi güçlendirin
Müşterilerinizin iletişim bilgilerini, görüşme geçmişini, taleplerini ve satış fırsatlarını tek bir yerde takip edin. Ekibiniz, müşterinin geçmişini inceleyerek görüşmelere hazırlıklı başlayabilir ve daha tutarlı hizmet sunabilir.
Bir müşteriyi en son kimin aradığı, hangi teklifin gönderildiği ve sonraki adımın ne olduğu kolayca görülebilir. Böylece müşteri takibi yalnızca kişisel notlara ve çalışanların hafızasına bağlı kalmaz.
Öne çıkan özellikler
Müşteri ve firma yönetimi
Müşteri adaylarını, mevcut müşterileri, firma bilgilerini ve ilgili kişileri düzenli olarak kaydedin. Müşterilerinizi sektör, bölge, temsilci veya ihtiyaçlarınıza uygun gruplar altında sınıflandırın.
Faydası: Müşteri bilgilerine erişim kolaylaşır, satış ve pazarlama çalışmalarınız daha planlı ilerler.
Görüşme ve aktivite takibi
Telefon görüşmelerini, ziyaretleri, toplantıları ve müşteri taleplerini kayıt altına alın. Sonraki görüşmeleri planlayın, görevler oluşturun ve sorumluları belirleyin.
Faydası: Unutulan dönüşlerin ve aksayan takiplerin azaltılmasına yardımcı olur.
Satış fırsatı yönetimi
İlk temastan teklif ve satış aşamasına kadar fırsatlarınızı takip edin. Hangi müşterinin hangi aşamada olduğunu, bekleyen işleri ve satışın ilerlemesi için yapılması gerekenleri görün.
Faydası: Satış ekibiniz önceliklerini daha kolay belirler; yöneticiler satış sürecinin genel durumunu değerlendirebilir.
Teklif yönetimi
Müşteri tekliflerini hazırlayın, teklif geçmişini inceleyin ve müşteriden gelen geri bildirimleri takip edin. Revizyonları ve teklifin güncel durumunu kayıt altında tutun.
Faydası: Teklif süreci daha düzenli yürür, geçmiş çalışmaların takibi kolaylaşır.
ERP bağlantılı ürün ve stok bilgileri
Entegrasyon kapsamına göre ERP sisteminizdeki ürün, fiyat ve stok bilgilerini CRM üzerinden görüntüleyin.
Faydası: Satış ekibiniz müşteriye bilgi verirken ilgili işletme kayıtlarından yararlanabilir; farklı birimlerden bilgi bekleme ihtiyacı azalabilir.
Sipariş ve satış geçmişi
Müşterinin geçmiş alışverişlerini, açık siparişlerini ve sipariş durumlarını entegrasyon kapsamı doğrultusunda takip edin.
Faydası: Müşterinin ihtiyaçlarını anlamayı, tekrar satış fırsatlarını değerlendirmeyi ve sipariş sorularına yanıt vermeyi kolaylaştırır.
Cari hesap ve tahsilat görünümü
Yetkili kullanıcıların müşteri bakiyesi, vade ve tahsilat bilgilerini ERP bağlantısı üzerinden incelemesini sağlayın.
Faydası: Satış ve finans ekipleri arasındaki bilgi paylaşımını destekler, müşteri görüşmelerinde daha hazırlıklı hareket edilmesine yardımcı olur.
Görev ve hatırlatmalar
Teklif takibi, müşteri ziyareti, sözleşme yenileme ve satış sonrası görüşme gibi işleri planlayın. Görevleri ilgili çalışanlara atayın ve tamamlanma durumlarını izleyin.
Faydası: İşlerin sorumlusu ve sonraki adımı belirginleşir; ekip içi koordinasyon kolaylaşır.
Müşteri talep ve destek takibi
Müşterilerden gelen soruları, talepleri ve şikâyetleri kayıt altına alın. İlgili kişiye yönlendirin ve çözüm sürecini takip edin.
Faydası: Satış sonrası hizmetin düzenli yürütülmesini ve müşteriye yapılan dönüşlerin izlenmesini sağlar.
Raporlama ve yönetim görünümü
Satış fırsatlarını, teklif durumlarını, müşteri aktivitelerini ve ekip çalışmalarını raporlarla inceleyin.
Faydası: Bekleyen işleri, takip gerektiren müşterileri ve geliştirilmesi gereken süreçleri görmenize yardımcı olur.
Kullanıcı bazında yetkilendirme
Çalışanların erişebileceği müşteri kayıtlarını ve işlem alanlarını görevlerine göre düzenleyin.
Faydası: Bilgilerin kurumunuzun belirlediği erişim sınırları içinde kullanılmasını destekler.
ERP entegrasyonu işletmenize ne kazandırır?
Tekrarlanan veri girişini azaltır
Belirlenen bilgilerin sistemler arasında paylaşılmasıyla aynı kayıtların yeniden girilmesi ihtiyacını azaltmaya yardımcı olur.
Satış ve operasyonu birbirine bağlar
Satış ekibinin müşteriyle yürüttüğü süreç ile işletmenin sipariş, stok ve finans bilgileri birlikte değerlendirilebilir.
Bilgi tutarlılığını destekler
Ekiplerin ortak kayıtlar üzerinden çalışmasını kolaylaştırır, farklı kaynaklardan gelen bilgi karışıklığını azaltmaya yardımcı olur.
Müşteriye dönüşü kolaylaştırır
İlgili bilgilere daha kolay ulaşan çalışanlar, müşteri sorularını daha kısa sürede değerlendirebilir.
Kurumsal hafıza oluşturur
Müşteriyle kurulan ilişkinin geçmişi kayıt altında tutulur. Personel değişikliklerinde işlerin devralınması kolaylaşır.
Günlük kullanımda nasıl yardımcı olur?
Bir müşteriniz yeni bir ürün için fiyat teklifi istediğinde satış temsilciniz önceki görüşmeleri ve satış geçmişini inceleyebilir. Yetkisi ve entegrasyon kapsamı doğrultusunda ürün ve stok bilgilerini kontrol ederek teklif sürecini başlatabilir.
Teklif sonrasında yapılacak görüşme için görev oluşturulur. Müşteri onay verdiğinde sipariş süreci takip edilir; ilgili ekipler kendi sorumlulukları kapsamındaki bilgilere ulaşabilir.
Böylece ilk görüşmeden satış sonrasına kadar müşteriyle ilgili adımlar daha düzenli ve izlenebilir hale gelir.
İşletmenizin çalışma biçimine uyarlanır
Her işletmenin satış süreci, müşteri yapısı ve onay kuralları farklıdır. Techsoft CRM çözümü; ihtiyaç duyduğunuz alanlar, satış aşamaları, görevler ve raporlar doğrultusunda uyarlanabilir.
Sunulacak özellikler, ERP ile paylaşılacak bilgiler ve güncelleme sıklığı; mevcut sisteminizin uygunluğu ve proje kapsamı birlikte değerlendirilerek belirlenir.
Müşterilerinizi daha yakından takip edin, satış süreçlerinizi işletmenizin bütünüyle buluşturun.
ERP entegrasyonlu CRM çözümümüz hakkında bilgi almak ve işletmenize uygun kapsamı değerlendirmek için Techsoft ile iletişime geçin.