Crm  Techsoft

     Müşteri İlişklieri Yönetimi ya da kısaca CRM, kurumlarda müşteri bilgisinin elde edilmesi ve müşteri ilişkisinin sürdürülebilir kılınması ve kazanca dönüştürülmesi için oluşturulması gereken alt yapı ve süreçleri içerir.

     Tam bir değişim yönetimi uzmanlığı gerektiren bu başlıkta, kurumun CRM için hazır olup olmadığını anladıktan sonra, değişim yönetiminde etkin olan altı sigma metoduyla ve uygulanmış proje haritaları kullanarak, CRM yapısının başarıyla oluşturulmasına yardım edilir.

Proje :

     * Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreç analizleri (way to market)
     * Organizasyonun uyum analizi
     * Bilgilendirme ve sahiplendirme çalışmaları
     * Database hazırlıkları
     * Çözüm seçimi
     * Süreçlerin adaptasyonu
     * Kontrol planı

     aşamalarından oluşur. İstenirse, hızlı uygulamalar, finansal geri dönüş hesapları da yapılır. 
 
    Müşteri Hizmetleri ve CRM Yönetimi    Hizmetiniz İle Rekabet Edin  
 
    Müşteri Hizmetleri Yönetimi süreci kurumların ambalajı gibidir. Satınalma kararının verilmesinde etkin bir rol oynadığı araştırmalarla saptanmıştır. Hizmetten memnuniyet en az üründen memnuniyet kadar önemlidir.

     Tedarik Zincirinin müşteriye bakan yüzü olması nedeniyle süreçteki başarının teknoloji yanında insan kaynakları yetkinlikleri ve müşteri bilgileri zenginliği ile sağlandığı farklı bir süreçtir.
Müşteri Hizmetleri İyileştirme Projelerinde bir yandan sipariş yönetiminde teknoloji, sistem ve şirket içi linkler analiz edilirken diğer yandan

VOC (Voice of Customer) - Müşteri Beklentileri;
VOMan(Voice of Management) - Yönetimin Beklentileri;
VOMkt (Voice of Market) - Pazarın Beklentileri

    elde edilip, bunlara göre süreç ve insan kaynaklarının denetimi yapılır.
 
    Talep edildiğinde çalışma ?değerlendirme ve derecelendirme? araçları ile desteklenir.
Proje müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkilerini süreçlerini birlikte ele alarak;

    * Mevcut durum analizi
    * Karşılaştırma ve modelleme
    * İyileştirme planı
    * Uygulama planı
    * Kontrol planı 

     aşamaları ile tamamlanabileceği gibi, kurumun tercihine göre tek başına da incelenebilir.

     Talebe göre uygulama sonrası ?Müşteri Hizmetleri Yönetici Koçluğu? programı ile yöneticinin yeni süreçlere geçişi desteklenir ve periyodik denetimlerle kurumun uygulamaya konan yol haritası çerçevesinde kalması sağlanır.